5.1.3礼节与文明用语

　　1．问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；
　　2．欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；
　　3．祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；
　　4．告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
　　5．道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；
　　6．道谢语：谢谢、非常感谢；
　　7．应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的；
　　8．征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、您有别的事吗；
　　9．请求语：请您协助我们……、请您……好吗；
　　10．商量语：您看这样好不好；
　　1l．解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；
　　12．基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。