优秀的物业管理是什么样？
发布：杭州房产网[www.fc571.com]
发布时间：2005-3-26
柴小华在房管处(所)转制过程中，由原来的房管处长变为物业管理公司总经理。虽然牌子变了，但是人员和机构却没有多大变化，可以说是换汤不换药。广大职工对原来的房管处不收钱变为物业管理公司后收了钱而服务却没有任何提高非常不满，有些人提出，既然要交钱，为何不请一个优秀的物业管理企业为大家服务呢?柴总对此感到了强烈的危机意识，如果本单位的居民区都不能管好，那今后还何谈面向市场、自负盈亏、抢占物业管理市场份额呢?可柴总毕竟在企业行政部门干久了。对物业管理也只知皮毛，那么物业管理到底该怎么做?优秀的物业管理到底什么样呢?
物业管理的服务不同于以往的无偿的、行政性和福利性的管理，物业管理是由专门的物业管理公司承担。目前我国的物业管理公司大致有三类：房地产开发公司自己组建的物业公司或附设的物业管理部，由房管所或房管局直属单位转换的物业公司和社会上专业的物业管理公司。
物业管理的特点主要表现为：
物业管理是一种契约式的有偿管理形式。小区居民或业主有权选择物业管理公司，通过签订物业管理合同，明确双方的权利义务，小区居民或业主是花钱买服务。这种管理形式打破了原有的管理单位终身制的模式。物业管理是一种企业化、经营型的物业管理形式。物业管理的内容涉及小区房屋及附属物、场地、绿化带等的维修、环卫、治安、道路交通等，是一种全方位、综合性的专业化的维修养护管理。
优秀的物业管理和服务必须标准化、规范化。这是保证住户得到优质服务的前提。许多物业管理公司已经认识到这一点，国内目前已有上百家物业公司相继通过了认证，以标准化的质量体系来保证企业的正常运作，为用户提供优质服务。一些物业公司还提出了量化的服务标准，方便住户监督，如承诺"接听电话铃响不超过3声"，"接到住户报警3分钟内赶到现场，维修班接到报修25分钟内赶到现场处理……"等。
优秀的物业管理服务要有人情味：住户对物业管理的要求不仅仅是安全和清洁，还需要有人情味的服务。如在物业管理中融入酒店式管理和服务的特色，设身处地考虑住户的实际情况，为住户提供个性化服务，真真切切感动住户，赢得住户的信任。
优秀的物业管理和服务必须能够营造良好的社区人文空间，住户在享受物业管理公司提供的服务时。更希望拥有一个优雅的社区文化氛围。国内已有少数几家物业公司认识到了这一点，如中海物业提出的"氛围管理"，万科提出的"无人管理"，都是为了体现物业管理新境界。
优秀的物业管理和服务要依赖于管理服务中科技含量的不断提高。随着科学技术的发展，高科技管理已逐渐成为物业管理的主角，楼宇自动化系统、可视对讲系统、周边红外系统、停车场管理系统、办公室自动化管理系统、通讯自动化系统等现代智能化系统的运用必将使住户得到更加优质的物业管理和服务。 |
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