业主推卸责任拒交维修费怎么办
发布：杭州房产网[www.fc571.com]
发布时间：2005-4-4
今年农历正月初四上午，某大厦物业管理处接到一位业主的报修电话。电话声称自家厨房阳台的地漏往外冒水，要求尽快派人帮忙疏通。5分钟之后，管理处安排的维修工人带着吸泵等水工工具，赶到了业主的家里。到房间一看，只见厨房阳台已积了一寸多深的污水，而且腥臭的污水还在不断涌出。维修工急忙操起吸泵，试图靠真空压力抽通地漏。十多分钟过去了，反复多次，忙出一头汗水，可地面的污水没有一点动静，看来只有另想解决办法。
维修工人含笑向女主人说明自己对地漏冒水故障的处理过程，并分析说，厨房洗菜盆下水和阳台的地漏连通共用一个出口，地漏冒水是由洗菜盆下水不畅引起的，堵塞较为严重，只有用疏通机才能打通，但需要收取一定费用。女主人听后，一口咬定是非自家原因造成地漏冒水，拒绝承担任何费用。
见一时很难给女主人讲清楚，又不好在喜庆日子和她过多争辩，维修工人便．借口需要找人再分析一下原因，先回去向维修主管汇报情况(中国人特别看重节“目的氛围和感受。有意避让，免得在节日期间与客户闹不愉快，是明智之举)。刚刚说完，女主人的电话就打来了，投诉“维修工不想干活，故意乱收费”。清楚情况的主管耐心向她做了解释，并提议我们先解决地漏冒水问题，解决之后看，若非她家原因造成可以免费，否则就只好请她稍稍破费点。女主人对这样的建议无言以对，表示赞同。 维修工人又带上机器，第二次返回业主家里。他佯装不知投诉等事(此时若要说出来，对方一定尴尬，很可能会再起事端，所以搞物业管理的人要咽得下委屈，有时就得假装糊涂、吃哑巴亏)，有意请女主人过来帮个可有可无的忙，以便其通过观察处理故障的全过程来了解造成地漏堵塞的真实原因，防备事后不认账。自己则埋头干起来，首先从洗菜盆下水口下手，将疏通带打进去就立竿见影，阳台上的积水很快从地漏流走了。然后，又主动帮助其将阳台清洗收拾干净。女主人一看，二话没说，就按规定交了维修费用。
点评：传统商业中有句行话，叫做“先尝后买、知道好歹”。它迎合了绝大多数人耳听为虚、眼见为实的认知心理，在商品交易活动中屡试不爽。当客户对我们的服务尚存疑义的情况下，我们也不妨借鉴一下。许多情况下让客户先尝试后付费，这可能比单靠嘴皮子去说服他们更省时省力、更有效。 |
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