业主故意拖欠管理费怎么办
发布：杭州房产网[www.FC571.com]
发布时间：2005-4-7
某小区1号楼的一位业主，连续拖欠了7个月的物业管理费和水费、电费。管理处办公室和财务室的工作人员多次打电话和上门催交，业主一直置之不理，就连管理处主任亲自出面做工作，也吃了闭门羹(业主拖欠物业管理费，大都要找个冠冕堂皇的理由。防止这类问题发生的最好办法，就是尽量把我们的管理服务工作做好，不给业主以任何借口)，其实这些问题在他提出以后就已经解决了。
去年7月的一个星期天，这位业主忽然打电话到管理处，说楼上装修漏水把他家给淹了，还厉声质问：“物业管理公司到底是干什么吃的?”尽管态度不够友善，但毕竟有了一个与他面对面沟通的机会(现在是对话的时代，解决国家与国家之间的冲突要靠对话，消除我们与业主之间的矛盾也要靠对话)，管理处迅速派一名管理人员赶到他的家里，进门一看，情况其实并非如他说的那么严重，地面上干干净净，只是墙壁和窗帘被楼上滴下来的水弄脏了一小块。
虽说小事一桩，但管理人员还是丝毫没有怠慢。劝说了业主几句后马上上楼，找来楼上施工的负责人，请他先就自己的不慎向业主赔礼道歉。然后一起查验滴水污染情况，明确告知装修负责人必须承担赔偿或补救责任。经过物业管理人员的耐心调解，双方当场就把问题解决了(找到了对话的机会，还要善于创造对话的气氛，这样可以消除影响沟通的心理障碍)。
处理完毕，业主的脸上露出笑容，邀请管理人员坐下来聊天。聊天中，管理人员看似漫无边际，实际话里有话，时不时就诉诉物业管理服务工作的辛苦、被人误解的冤苦、收不上费的困苦，每当说到这里时，业主就默不作声，若有所思(引而不发，旁敲侧击，办法很巧妙，人们大多同情弱者，有时哭哭穷、装装熊，来点“哀兵”之计，还是挺管用的)。第二天，他就主动来到管理处，补交了所欠的全部费用，此后再未拖欠过。
点评：古人讲过，“水无常势、兵无定法”。我们物业管理工作者与客户沟通也是这样，一切事在人为。或严肃认真或轻描淡写，或直言不讳或婉言暗示，或义正词严或轻声细语……应当说都是很有效的沟通方式。选择哪种具体方式与特定客户沟通，需要因时、因地、因人、因事制宜。 |
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